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可以在线观看的哦，呵呵：電話応対のマナー　～ビジネス電話の基本～RM online
这个页面是漫画式的，看起来很有趣：「電話応対、緊張する!!」

给你列举一些常用场合该做如何应答的例子
電話の基本的な受け答え 電話の相手 電話応対
電話が鳴る
（３コール以内に取る） 「はい、○○会社でございます。」
相手が名乗らない 「恐れ入りますが、お名前をお聞かせいただけますでしょうか？」

相手が名乗る 「いつもお世話になっております。」
相手を待たせる 「少々お待ちください（保留にする）。」
電話を再開する 「お待たせいたしました。」
相手に対するあいづち 「さようでございますか。」
クレームや、相手の要望に答えられなかったとき 「申し訳ございません。」
相手の話を理解し返事をするとき、注文を受けるときなど 「かしこまりました。」
電話を切る 「失礼いたします。」
（電話を受けた場合は、相手が切るのを待つ。先に切ることは失礼にあたるので注意）


●指名された人が電話に出られない場合 すること その際の言い回し
まずは謝罪、そして取り次げない理由を述べる 「申し訳ございません、あいにく○○は席を外しております。」
（ほかに外出中、会議中、電話中など）
指名された人間が何時なら電話できるのか、わかる場合は伝える 「３時には戻る予定です。」
「まもなく戻ります。」
指名された人間にこちらから電話をさせる場合 「戻りましたら、こちらから連絡差し上げるようにいたしましょうか。」
相手の連絡先を聞く場合 「念のため、（もう一度）お名前とご連絡先を伺ってもよろしいでしょうか。」
伝言を頼まれたら 「かしこまりました。」
「はい、承ります。」
（用件をメモし、必ず相手に内容の確認を取ること）
最後に 「わたくし、△△が承りました。」
（自分の名前を名乗り、あとは挨拶をする


提问者对于答案的评价： どうも　　　　ありがとう　　ごがいます！！！